サービスや商品の提供を終了する際には、単なるお知らせではなく利用者への信頼を守る重要な通知文を作成する必要があります。
本記事では、サービス終了・商品の取り扱い終了・事業廃止といった「終了」に特化した例文とテンプレートをまとめました。
顧客対応や新サービスへの移行案内など、他のお知らせ文とは異なる観点を解説しています。
サービス終了のお知らせテンプレート
自社サービスを終了する際に利用できる例文です。通知対象によって表現が異なるため、パターン別に紹介します。
特定顧客向けのサービス終了通知
重要顧客や取引先向けにシンプルに終了を伝える形式です。問い合わせ窓口を明示することで信頼感を維持できます。
利用者全般向けのサービス終了通知
多くのお客様へ案内する場合の例文です。終了の理由や今後の対応を加えることで安心感を与えます。
新サービスへの移行案内を含む通知
終了と同時に新サービスへの移行を促す形式です。顧客離脱を防ぎ、スムーズな移行を支援します。
商品の取り扱い終了のお知らせ例文
店舗や販売で商品提供を終了する場合に利用できる例文です。代替商品の案内を加えると顧客満足度が高まります。
事業廃止のお知らせ例文
会社や店舗を閉じる際の例文です。これまでの感謝を伝えることが最も重要で、誠意ある文面が求められます。
サービス終了のお知らせを書くときの注意点
- 終了するサービス名を正確に書く
- 終了日やスケジュールを明示する
- 顧客が取るべき行動（移行手続きなど）を示す
- 問い合わせ窓口を明記する
- 代替サービスや新商品がある場合は併せて案内する
よくある質問（FAQ)
サービス終了のお知らせはメールと郵送どちらで送ればいいですか？
基本的には利用者全員に確実に届く方法を選ぶのが望ましいです。メール通知が一般的ですが、重要顧客や高齢層が多い場合は郵送を併用すると安心です。
サービス終了のお知らせに記載すべき最低限の項目は何ですか？
サービス名、終了日、終了理由、問い合わせ先の4点は必須です。さらに新サービスや代替手段がある場合は必ず明記してください。
サービス終了のお知らせを送るタイミングはいつが適切ですか？
遅くとも終了日の1か月前には通知するのが望ましいです。利用者にとって影響が大きい場合は2〜3か月前から案内を始めるとスムーズです。
新サービスを同時に案内する場合の注意点はありますか？
強引な営業に見えないよう、終了のお知らせを主とし、移行の利便性や特典など利用者にメリットが伝わる内容にするとよいです。
サービス終了のお知らせはテンプレートをそのまま使っても大丈夫ですか？
そのまま利用することも可能ですが、自社の事情やサービス内容に合わせて文言を調整した方が信頼性が高まります。
まとめ
サービスや商品の終了通知は、他の「お知らせ」とは異なり顧客との関係性に直結する重要文書です。
テンプレートを活用しながら、自社の事情に合わせて修正すれば、誠意をもって伝えることができます。
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