接客態度が悪くクレームを受けた場合の始末書テンプレート

始末書 始末書は手書き

接客態度が悪くクレームを受けた場合の始末書テンプレート

接客時に不手際から、お客様を怒らせてしまいクレームを受けたことに対する始末書です。このような場合の始末書を書く場合のポイントについて紹介します。テンプレートは、下部からダウンロードしてください。

接客態度のクレームによる始末書を書く際のポイント

クレームの内容と発生状況の記述

クレームの具体的な内容、日時、場所、関与した人物などの詳細を明記し、問題の状況を正確に理解するための基盤を提供します。

クレーム発生の原因分析と反省

不適切な接客態度や誤解が生じた可能性を自己分析し、問題の根本原因を掘り下げ、真摯な反省の意を示します。

個人的見解と感想の表明

クレームに対する自分の感情や考えを述べ、個人としての反応と成長を示します。

顧客への謝罪と顧客満足の重視

誤った接客による顧客の不快感に対する誠実な謝罪を表し、顧客の期待に応えることの重要性を認識します。

再発防止のための具体的改善策

同様の問題を防ぐための具体的な行動計画やトレーニング、コミュニケーションスキルの向上策を提案します。

社内規範への理解と遵守

社内の接客基準やポリシーに対する理解を深め、プロフェッショナリズムの向上に努めます。