顛末書は、不祥事や事故・業務上のミスが発生した際に、原因分析と再発防止策、謝罪の意思を正式に示す社内文書です。
このページでは、実務でそのまま使える顛末書テンプレート（Word／PDF）と、原因・対策を過不足なくまとめる書き方のコツを解説します。
【実務経験コメント】
中小企業や自治体の文書整備で、顛末書の作成・レビューを数多く支援してきました。評価される顛末書は、発生事実→原因の特定→再発防止策が簡潔で具体的に記載されています。感情や主観に流されず、事実と改善策を正確に記載することが重要です。
顛末書テンプレート一覧（Word・PDF）
標準フォーマット、手書き用、ケース別に使える顛末書テンプレートの一覧です。テンプレートにはサンプル例文が記載されているので、自分が作成する顛末書に近いテンプレートをダウンロードして活用してください。
標準フォーマット（社内用・社外用）
社内提出用・社外説明用の両方に使える基本フォーマットです。件名・宛先・提出者情報付きで、どの業種でも利用できる汎用的な顛末書テンプレートです。
標準フォーマット社内用（Word／PDFフォーム）
更新日：2025-11-14 対応：Word・PDF
社内への提出を前提に、事実・原因・再発防止策を整理できる様式です。提出日・宛先・所属・氏名の欄付きで、あらゆる業種で利用できます。
関連するケース例：社内で発生したヒューマンエラー、手順漏れ、報連相不足、社内トラブル全般の顛末書に幅広く利用できます。
標準フォーマット社外用（Word／PDFフォーム）
更新日：2025-11-14 対応：Word・PDF
取引先や関係先への説明が必要な場合に使える顛末書です。事実経過と改善策を丁寧に記載でき、社外向けの表現に最適化したフォーマットです。
関連するケース例：取引先への納期遅延・品質不良・誤請求・システム障害など、社外への説明・謝罪が必要な場面に対応できます。
遅刻の顛末書
遅刻が発生した際に必要となる顛末書の基本構成をまとめました。発生理由・影響・再発防止策を簡潔に記入できる実務向けテンプレートです。
遅刻の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
遅刻の発生理由、影響、再発防止策を簡潔にまとめるための専用書式です。記入項目が整理されており、迅速に提出文書を作成できます。
関連するケース例：交通機関の遅延、寝坊、体調不良、家庭の事情など、単発の遅刻から繰り返し遅刻まで幅広く対応できます。
備品紛失の顛末書
鍵・社員証・機器などの紛失時に使える顛末書です。発生状況、影響範囲、対処内容、再発防止策を正しく整理できる書式を用意しています。
備品の紛失の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
鍵・社員証・端末などの紛失時に必要な項目を網羅したフォーマットです。発生状況、影響範囲、対応、再発防止を体系的に整理できます。
関連するケース例：鍵・社員証・入館証・ノートPC・スマートフォンなど、重要備品や情報端末を紛失した際の顛末書に利用できます。
納期遅延の顛末書
納期遅延が発生したときに必要となる顛末書です。遅延理由、影響、顧客対応、再発防止策を客観的にまとめられる書式です。
納期遅延の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
納期遅延が起きた際に、原因・影響・顧客対応・再発防止を客観的にまとめられる専用書式です。外部要因と社内要因の区分にも対応しています。
関連するケース例：仕入れ遅延、生産トラブル、社内手配ミス、見積り誤りなど、取引先への納期遅延が発生したケースに対応できます。
メール誤送信の顛末書
宛先間違い・情報漏洩リスクを伴うメール誤送信時の顛末書です。発生原因、影響、関係者対応、再発防止策を整理できるテンプレートです。
メール誤送信の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
宛先間違い・誤CC・添付の誤送付など、情報漏洩リスクを伴うメール誤送信時に使える顛末書です。影響範囲と対策を丁寧に整理できます。
関連するケース例：宛先入力ミス、CC／BCC設定誤り、添付ファイルの送付先間違い、誤送信後の削除依頼対応などの顛末書に利用できます。
システム障害の顛末書
システム障害・サーバーダウンなど社内ITトラブル時の顛末書です。障害範囲、原因、暫定対応、恒久対策を明確に記録できるフォーマットです。
システム障害の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
社内システムの障害・サーバーダウンが発生した際に、障害範囲、原因、応急対応、恒久対策を記録できるフォーマットです。
関連するケース例：サーバーダウン、ネットワーク障害、業務システムの停止、更新作業時のトラブルなど、ITインシデント全般に対応できます。
交通事故の顛末書
社用車事故・業務中のトラブル発生時に提出する顛末書です。事実整理から原因分析、再発防止策まで一貫して記録しやすいフォーマットです。
交通事故の顛末書（Word）
更新日：2025-11-14 対応：Word
社用車の事故や業務中の接触事故に対応する顛末書です。事実関係、損害状況、原因、再発防止を漏れなく整理できるよう設計しています。
関連するケース例：社用車での追突事故・接触事故・駐車場内事故、業務中の人身事故や物損事故などの顛末書として利用できます。
手書き・印刷向け
印刷してすぐに手書きできる顛末書のPDFテンプレートです。罫線シンプル版と大きめ行間版を用意し、現場や店舗業務でも使いやすい形式です。
手書き用 顛末書（シンプル罫線 PDF）
手書き用顛末書（シンプル罫線PDF）
更新日：2025-11-14 対応：PDF
印刷してすぐ記入できる手書き用フォーマットです。シンプルな罫線で、現場・工場・店舗などパソコンを使えない環境でも利用できます。
関連するケース例：現場・工場・店舗などパソコンが使えない環境での作業ミス、設備トラブル、接客クレームなど、手書き提出が求められる場面に適しています。
手書き用 顛末書（大きめ罫線 PDF）
手書き用 顛末書（大きめ罫線 PDF）
更新日：2025-11-14 対応：PDF
文字を大きく書ける行間を採用した手書き向けテンプレートです。視認性が高く、長文になりやすい顛末書でも書きやすい構成です。
関連するケース例：文字を大きく書きたい方や、高齢者・パートスタッフが多い職場でのトラブル報告など、読みやすさを重視した顛末書に適しています。
顛末書の書き方
顛末書は「事実→原因→再発防止→結び」の流れで相手に伝わりやすくなります。ここでは書き方のチェックポイントを整理します。
手順1：事実の整理（いつ・どこで・誰が・何が）
発生日時・場所・関係者・影響範囲（顧客/部署/金額/件数）
根拠資料（ログ/メール/写真/監査記録）を列挙
主観表現を排し、客観情報から先に書く
手順2：原因分析（直接原因と真因の分離）
直接原因（目の前のミス）と真因（仕組み上の欠陥）を分けて記載
人/プロセス/ルール/システム/外部要因で分類
再発に効くのは真因対策であることを明記
手順3：再発防止策（暫定と恒久を区別）
暫定対策（当面の事故防止）／恒久対策の二段構え
KPI・期限・責任者・評価方法を数値で設定
手順書改訂や教育の実施日・対象者まで具体化
手順4：結び（謝意・再発防止のコミット）
被害/影響への謝意と情報提供のお願い
再発防止に向けた継続点検の宣言
追補報告の予定（期日と範囲）を明記
関連リンク
よくある質問（FAQ）
提出期限に間に合わない場合は？
上長に事前連絡のうえ暫定版を提出し、追補の期日と範囲を明示します。
顛末書は雛形をそのまま使ってよいですか？
構成の土台には使えますが、原因と再発防止は事案に合わせて編集し、KPI・期限・責任者まで具体化してください。
手書きとデータ提出のどちらが良いですか？
社内規程に従います。改ざん防止と回付の容易さからPDF提出が選ばれるケースが増えています。
社外から顛末書の提出を求められた場合は？
顛末書は社内文書です。社外説明は謝罪文や改善報告書で行い、必要に応じて要点を共有します。
顛末書まとめ
顛末書は、事実の把握・原因分析・再発防止策の提示を目的とする文書です。
今回紹介したテンプレートを土台に、実情に合わせて具体化し、必要な根拠資料を添付してください。謝罪や反省のみで終わらず、実効性のある対策に落とし込むことで、評価される顛末書になります。
なお、「どの書式から書き始めればよいか分からない」という場合は、ページ上部の顛末書テンプレート一覧（標準フォーマット・ケース別・手書き用）から、状況に近いテンプレートを選んでご利用ください。
